Termos de Uso e Condições de Serviço

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e o uso das soluções oferecidas pela GO DIGITAL COMPANY LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 63.057.747/0001-04, com sede na Av. Getúlio Vargas, nº 671, Sala 500/Parte 1101, Savassi, Belo Horizonte/MG, CEP 30.112-021, que opera sob o nome fantasia Organyc AI ("Organyc", "nós").

Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar qualquer uma das soluções da Organyc, você ("Cliente", "Usuário") declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize as soluções.

1. Definições

• Plataforma: o conjunto de soluções de software da Organyc, disponibilizadas no modelo SaaS (software como serviço).
• Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata e utiliza a Plataforma.
• Usuário: pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a Plataforma.
• Contatos: terceiros cujos dados o Cliente insere, importa ou trata por meio da Plataforma.
• Conteúdo do Cliente: dados, mensagens, listas e informações inseridos pelo Cliente.

2. Descrição das soluções

A Organyc oferece um ecossistema integrado de soluções para comunicação e vendas:

• B'Sales: CRM multicanal para gestão de contatos, funil de vendas (pipeline), atendimento unificado (inbox de WhatsApp, Instagram e e-mail), campanhas e prospecção.
• B'Talks: atendimento conversacional com inteligência artificial no WhatsApp, capaz de responder e iniciar conversas, realizar follow-ups e classificar o estágio de vendas.
• B'Supervisor: monitoramento de interações comerciais em tempo real, identificando pontos de melhoria, oportunidades perdidas e comportamentos que impactam os resultados, com relatórios automatizados e alertas inteligentes.
• B'Call: realização e recebimento de ligações com voz de inteligência artificial, voltado a prospecção, follow-up, confirmação de agendamentos e reativação de leads.
• B'Monitor: painel de inteligência para operações de tráfego pago, centralizando indicadores como faturamento, ROAS, compras, CPA e taxa de conversão ao lado de impressões, alcance, cliques, CTR, CPC e visualizações, estratificados por campanha, conjunto de anúncios e criativo, com visão do funil de conversão completo (Impressões → Cliques → Page Views → Checkout → Compras).

A Organyc pode adicionar, modificar ou descontinuar funcionalidades e soluções, comunicando o Cliente quando a alteração for relevante.

3. Cadastro e conta

3.1. Para usar a Plataforma, o Cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo CPF/CNPJ para fins de cobrança.

3.2. O Cliente é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta.

3.3. O Cliente deve ter capacidade legal e, no caso de pessoa jurídica, poderes para contratar.

4. Planos, assinatura e pagamento

4.1. O uso da Plataforma está sujeito à contratação de planos, que podem incluir período de teste gratuito (trial).

4.2. Os pagamentos são processados por meio de provedor de pagamento terceiro. A assinatura é renovada automaticamente conforme o ciclo contratado, salvo cancelamento.

4.3. O não pagamento pode resultar em suspensão ou encerramento do acesso, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos.

4.4. Módulos ou soluções adicionais (como o B'Talks) podem ter cobrança própria, conforme informado no momento da contratação.

5. Licença de uso

5.1. A Organyc concede ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar a Plataforma durante a vigência da assinatura, exclusivamente para os fins previstos nestes Termos.

5.2. É vedado ao Cliente: (a) copiar, modificar ou criar obras derivadas da Plataforma; (b) realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte; (c) sublicenciar, revender ou disponibilizar a Plataforma a terceiros sem autorização; (d) remover avisos de propriedade; (e) usar a Plataforma para desenvolver produto concorrente.

6. Responsabilidades do Cliente sobre dados e mensagens

6.1. O Cliente é o controlador dos dados de seus Contatos e declara possuir base legal e consentimento adequados, nos termos da LGPD, para tratá-los e para enviar-lhes mensagens. A Organyc atua como operadora desses dados, seguindo as instruções do Cliente.

6.2. O Cliente é o único responsável pelo Conteúdo do Cliente e pelas comunicações que envia, comprometendo-se a respeitar a legislação aplicável, incluindo as regras de proteção de dados, defesa do consumidor e anti-spam, e a honrar solicitações de opt-out.

6.3. É vedado utilizar a Plataforma para: envio de mensagens não solicitadas em massa (spam), conteúdo ilícito, enganoso, discriminatório, difamatório ou que viole direitos de terceiros; práticas fraudulentas; ou qualquer finalidade contrária à lei ou à boa-fé.

7. Integrações de terceiros e canais de mensageria

7.1. A Plataforma integra-se a serviços de terceiros (como WhatsApp/Meta, Instagram, provedores de e-mail e de inteligência artificial). O uso desses canais sujeita-se também aos termos e políticas dos respectivos provedores, que são de responsabilidade do Cliente observar.

7.2. WhatsApp. A Plataforma oferece conexão ao WhatsApp por meio (a) da API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform) e (b), quando aplicável, de conexão não oficial. O Cliente reconhece que o uso de conexão não oficial ocorre por sua conta e risco e pode resultar em bloqueio ou banimento do número pela Meta, recomendando-se o uso de número dedicado e a adoção das boas práticas indicadas pela Organyc. A Organyc não se responsabiliza por bloqueios, suspensões ou penalidades aplicadas por provedores de terceiros.

7.3. Mensagens iniciadas pela empresa no canal oficial exigem modelos (templates) aprovados pela Meta e podem estar sujeitas a custos cobrados diretamente pelo provedor ao Cliente.

8. Recursos de inteligência artificial (B'Talks e B'Call)

8.1. As respostas e interações geradas por recursos de inteligência artificial (incluindo o atendimento por texto do B'Talks e as ligações por voz de IA do B'Call) são produzidas por modelos automatizados e podem conter imprecisões. Cabe ao Cliente supervisionar e configurar adequadamente esses recursos.

8.2. A Organyc não garante a exatidão das respostas ou interações geradas automaticamente, e o Cliente é responsável pelo uso que faz delas na comunicação com os Contatos.

8.3. O Cliente é responsável por observar a legislação aplicável ao uso de comunicação automatizada, incluindo, quando exigido, a informação ao interlocutor de que se trata de interação automatizada e a obtenção de consentimento para gravação de chamadas.

9. Disponibilidade e suporte

9.1. A Organyc empenha esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas não garante operação ininterrupta ou livre de erros, podendo haver interrupções para manutenção, atualizações ou por fatores de terceiros.

9.2. O suporte é prestado pelos canais oficiais da Organyc.

10. Propriedade intelectual

Todos os direitos sobre a Plataforma, marcas, logotipos, software, layout e conteúdos da Organyc pertencem à Organyc ou a seus licenciadores. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao Cliente. O Conteúdo do Cliente permanece de titularidade do Cliente.

11. Isenção de garantias

A Plataforma é fornecida "no estado em que se encontra" e "conforme disponível". Na máxima extensão permitida pela lei, a Organyc isenta-se de garantias implícitas de comercialização, adequação a finalidade específica e não violação.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Organyc não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados, de receita ou de oportunidade decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Plataforma. A responsabilidade total da Organyc, em qualquer hipótese, limita-se ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu origem à responsabilidade.

13. Suspensão e encerramento

13.1. A Organyc pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, inadimplência, uso indevido ou risco à segurança.

13.2. O Cliente pode encerrar a assinatura conforme as condições do plano contratado.

13.3. Encerrada a relação, o tratamento e a eliminação de dados seguem a Política de Privacidade e a legislação aplicável.

14. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais observa a nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos.

15. Alterações dos Termos

A Organyc pode revisar estes Termos a qualquer tempo. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, com a data de atualização. O uso continuado da Plataforma após alterações relevantes implica concordância com a nova versão.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte/MG para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as hipóteses de competência legal obrigatória.

17. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: comercial@organyc.ai. Assuntos de privacidade: privacidade@organyc.ai.