Como funciona a confirmação automática de consultas

Antes de cada consulta, o B'Talks manda ao paciente uma mensagem de confirmação pelo WhatsApp, com os dados da consulta. O paciente confirma ou pede para remarcar, e o agente cuida do resto.

Configurar

Em Calendário > Automações da agenda:

• Quando pedir a confirmação: 7, 5, 2 ou 1 dia antes. Escolha até dois prazos.
• Enviar sempre no mesmo horário: opcional, por exemplo sempre às 9h do dia escolhido.
• Pausar confirmações: suspende todos os envios sem perder a configuração.

A mensagem usa um modelo aprovado pela Meta, porque o paciente pode estar fora da janela de 24 horas.

O que a agenda mostra

Cada consulta tem uma situação:

Situação	O que significa
Lembrete programado	A confirmação ainda vai sair, no prazo configurado.
Aguardando resposta	A mensagem saiu e o paciente ainda não respondeu.
Confirmada	O paciente confirmou.
Remarcação proposta	O paciente pediu outro horário.
Precisa de ação	A confirmação automática não vai sair (por exemplo, paciente sem telefone ou confirmações pausadas): ligue ou mande mensagem.

O Dashboard e o Início do app trazem o resumo do dia ou da semana: quantas consultas, quantas confirmadas e quais precisam de atenção.

Quando a confirmação não sai

• O paciente não tem telefone no cadastro.
• O número está na lista de quem pediu para não receber mensagens.
• As confirmações estão pausadas.
• A consulta foi marcada depois do prazo do lembrete.