A janela de 24 horas do WhatsApp e do Instagram
Quando dá para mandar mensagem livre e quando é preciso um modelo aprovado.
Revisado em 01/10/2026
A Meta, dona do WhatsApp e do Instagram, limita quando uma empresa pode escrever para um cliente. O B'Sales segue a mesma regra e avisa antes de você tentar.
Como funciona
- Dentro de 24 horas desde a última mensagem que o cliente mandou, você responde à vontade: texto, foto, áudio, documento.
- Passadas as 24 horas:
- no WhatsApp, só é possível enviar um modelo de mensagem aprovado pela Meta (template). Quando o cliente responder, a janela abre de novo;
- no Instagram, não é possível enviar nada até o cliente escrever de novo.
O Inbox mostra quanto tempo falta na janela de cada conversa e bloqueia o envio livre quando ela fecha, para a mensagem não se perder sem aviso.
Modelos de mensagem
Os modelos são criados no B'Sales e enviados para aprovação da Meta, que leva de algumas horas a 14 dias. Use modelos para retomar contato, confirmar consultas e enviar campanhas. Veja Modelos de mensagem.
Por que existe essa regra
É a política da Meta para proteger as pessoas de mensagens não solicitadas. Ela vale para qualquer sistema que use a API oficial.
Ainda com dúvida?
Fale com o suporte pelo WhatsApp.
