Modelos de mensagem do WhatsApp (templates oficiais)

Os modelos de mensagem (ou templates) são mensagens pré-aprovadas pela Meta, dona do WhatsApp. São a única forma de iniciar uma conversa com alguém que não falou com você nas últimas 24 horas. Veja A janela de 24 horas.

Use modelos para:

• campanhas e retomada de contato;
• confirmação de consultas (o B'Talks usa um modelo para isso);
• avisos, lembretes e atualizações.

Onde ficam

Em Campanhas, abra Criar/acompanhar templates. Cada número de WhatsApp conectado tem a sua própria biblioteca de modelos: escolha o número no topo da tela.

Criar um modelo

1. Clique para criar e escolha o número.
2. Preencha o Nome técnico (só letras minúsculas, números e sublinhado) e a Categoria:
   • Utilidade: confirmações e atualizações de algo que o cliente pediu. Aprovação mais rápida.
   • Marketing: promoções e reengajamento. Análise mais rigorosa.
   • Autenticação: códigos de verificação.
3. Monte a mensagem:
   • Cabeçalho (opcional): texto, imagem, vídeo ou documento PDF;
   • Corpo, com negrito, itálico e variáveis, que o B'Sales preenche com o primeiro nome, a empresa, os dados da consulta e outros campos;
   • Rodapé (opcional);
   • Botões (até 3): resposta rápida, link ou telefone.
4. Clique em Enviar para análise.

Também dá para salvar como rascunho e usar Revisar e enviar depois.

A aprovação da Meta

A análise é feita pela própria Meta e leva de algumas horas a 14 dias. O status aparece em cada modelo:

Status	O que significa
Rascunho	Ainda não foi enviado à Meta.
Em análise	A Meta está avaliando. Não dá para editar nesse período: use Duplicar para criar uma versão nova.
Aprovado	Pronto para usar.
Rejeitado	A Meta recusou. O motivo aparece no modelo: ajuste e reenvie.
Pausado ou Desativado	A Meta suspendeu, normalmente por muitas denúncias ou bloqueios dos destinatários.

Use Sincronizar para buscar na Meta o status mais recente. Editar um modelo aprovado manda ele de volta para análise.

Dicas para ser aprovado

• Diga claramente quem está enviando e por quê.
• Evite promessas exageradas, letras maiúsculas em excesso e encurtadores de link.
• Não use variável no começo nem no fim da mensagem, nem duas seguidas.
• Escolha a categoria certa: modelo de marketing enviado como utilidade costuma ser rejeitado ou recategorizado pela Meta.
• Antes de usar numa campanha, envie um teste para o seu próprio WhatsApp.

Custo

A Meta cobra pelo envio de modelos, com preço por mensagem que varia conforme a categoria e o país de destino. A cobrança é feita pela Meta, na forma de pagamento cadastrada na conta do WhatsApp da sua empresa. As respostas que você manda dentro da janela de 24 horas, quando o cliente escreveu primeiro, não usam modelo.