Como conectar o WhatsApp
Conecte o número oficial da empresa, mantendo o WhatsApp Business no celular se quiser.
Revisado em 01/10/2026
O B'Sales usa a API oficial do WhatsApp, da própria Meta, sem QR Code de terceiros e sem automação não autorizada. A Organyc Ai é Tech Provider da Meta: veja o que isso significa.
Antes de começar
- Uma conta do Facebook que administre o portfólio da empresa na Meta (ou que possa criar um).
- O celular com o número em mãos, se você for manter o WhatsApp Business.
- Cerca de 10 minutos.
Passo a passo
- No menu, vá em Configurações > Integrações e encontre WhatsApp Oficial.
- Clique em Conectar WhatsApp Oficial e escolha uma opção:
- Já uso este número no WhatsApp Business: o número continua funcionando no celular, e as conversas passam a aparecer também no B'Sales. É o caso da maioria das empresas.
- Quero um número novo, só para a API: para um número que não está em uso no WhatsApp.
- Abre uma janela da Meta. Entre com o Facebook, escolha (ou crie) o portfólio da empresa e a conta do WhatsApp.
- Informe o número. Se você escolheu manter o WhatsApp Business, a Meta mostra um QR Code: abra o WhatsApp Business no celular e escaneie.
- Ao terminar, a janela fecha e o número aparece como conectado no B'Sales.
Mande uma mensagem de outro celular para o número da empresa: ela deve chegar no Inbox.
Deu erro na janela da Meta?
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "Seu número de telefone já está vinculado aos eventos automáticos" | No celular, no WhatsApp Business: Configurações > Ferramentas comerciais > Etiquetas e desative as etiquetas automáticas. Depois, conecte de novo. |
| "Você está tentando acessar essa empresa de um novo dispositivo ou localização" | Não é recusa: é uma verificação de segurança da Meta. Conclua a verificação e refaça a conexão desde o início. |
| "Sua conta do WhatsApp Business está restrita" | A restrição está na conta da Meta. Resolva no Business Support Home da Meta e tente de novo. |
| "Número já associado a outra empresa" | O número está em outra conta de API. É preciso removê-lo de lá antes. |
| O portfólio aparece cinza e não dá para escolher | Esse portfólio não está apto na Meta. Use outro ou regularize o portfólio. |
Para outros erros, fale com o suporte com um print da mensagem: alguns casos só se resolvem com a Meta, e nós abrimos o chamado.
Bom saber
- O primeiro número está incluído no plano. Números adicionais são um complemento em Assinatura.
- Mensagens para quem não falou com você nas últimas 24 horas seguem regras da Meta. Veja A janela de 24 horas.
Ainda com dúvida?
Fale com o suporte pelo WhatsApp.
