Como o agente e as pessoas da equipe dividem as conversas sem atropelar um ao outro.

O B'Talks sai de uma conversa sozinho em três situações:

Alguém da equipe respondeu enquanto o agente atendia, pelo B'Sales, pelo app ou pelo próprio WhatsApp do celular.
O agente pediu ajuda de uma pessoa, porque o assunto foge do que ele sabe ou o cliente pediu um atendente.
Alguém pausou o agente naquela conversa.

Nos três casos ele não volta sozinho para aquela conversa, nem por lembrete automático. Nas outras conversas, continua atendendo normalmente.

Como devolver a conversa ao agente

No Inbox, abra a conversa e ligue de novo o B'Talks no topo dela. No app, toque em Assumir para tirar do agente.

Mensagem automática do WhatsApp Business

A saudação e a mensagem de ausência automáticas do app WhatsApp Business não contam como resposta da equipe: o agente continua atendendo.