Follow-up automático: retomar quem parou de responder

O lead pergunta o preço, recebe a resposta e some. Com o follow-up automático ligado, o B'Talks volta a falar com ele sozinho, em até 3 tentativas.

Vale só nas conversas que o B'Talks está atendendo. Conversa que a equipe assumiu continua sendo da equipe.

Como funciona

A contagem começa na última mensagem do agente que ficou sem resposta. O padrão é:

Tentativa	Quando	Mensagem
1ª	3 horas depois	escrita pelo agente, com base na conversa
2ª	22 horas depois	escrita pelo agente
3ª	3 dias depois	modelo de mensagem aprovado pela Meta

Isso segue uma regra da Meta: mensagem livre só pode ser enviada até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso:

• no WhatsApp, só vale um modelo de mensagem aprovado;
• no Instagram, não há como enviar, e as tentativas param ali.

Veja mais em Janela de 24 horas.

Quando ele para

O follow-up para sozinho quando:

• o lead responde (a conversa segue normalmente e a contagem recomeça na próxima resposta do agente);
• alguém da equipe assume, pausa o agente ou o agente chama um atendente;
• o negócio do lead é marcado como ganho ou perdido no funil;
• há uma consulta marcada para o contato;
• o lead diz que não tem interesse ou pede para não receber mais mensagens;
• o telefone está na lista de quem pediu para não receber mensagens.

Se as tentativas acabarem sem resposta, a conversa ganha a etiqueta Follow-up sem resposta, para a equipe decidir o que fazer.

Como ligar e configurar

Na ativação do B'Talks há uma etapa só para o follow-up, que já vem ligado com a cadência padrão. Nela também dá para enviar à Meta, com um clique, um modelo de retomada pronto ("Olá, Maria! Passando para saber se ainda posso te ajudar..."). Ele passa a ser usado assim que for aprovado.

Para mudar depois:

1. Vá em Configurações > Automações > B'Talks.
2. No cartão Follow-up automático, ligue o interruptor.
3. Ajuste as tentativas: de 1 a 3, com o prazo em horas ou dias.
4. Escolha o modelo de mensagem para as tentativas depois das 24 horas. Use um modelo sem variáveis ou só com {{1}}, que recebe o primeiro nome do lead. Sem modelo, essas tentativas não são enviadas.
5. Defina o horário e os dias em que pode enviar, no horário de Brasília. O padrão é de segunda a sábado, das 8h às 20h. Uma tentativa que vence fora desse horário espera a próxima abertura.
6. Clique em Salvar follow-up.

Depois de ligar, o follow-up vale para as conversas a partir da próxima resposta do agente. Nada é enviado para conversas antigas.

Bom saber

• Está incluído no B'Talks, sem custo extra. As mensagens escritas pelo agente consomem tokens, como qualquer resposta. Veja Consumo de tokens.
• O modelo de mensagem é cobrado pela Meta, na forma de pagamento da conta de WhatsApp da empresa.
• O cartão mostra, nos últimos 30 dias, quantas retomadas saíram e quantos leads voltaram a responder.
• Cada retomada escrita pelo agente usa um ângulo diferente da anterior e só se despede na última tentativa.